نرم افزار CRM چیست؟

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری یک استراتژی است که به کسب و کارها در مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه کمک می‌کند.

امروزه سی آر ام یک اصطلاح محبوب در دنیای شرکت‌ها  و کسب و کارهای مختلف است. در واقع، تقریباً هر کسب و کار موفقی برای اجرای کارآمد استراتژی‌هایش به CRM نیاز دارد. اما، این چیزی که ازش صحبت می‌کنیم چیست؟ و مهم تر از آن اینکه استفاده از نرم افزار CRM چه سودی برای کسب و کار شما خواهد داشت؟ در این راهنما که در سایت ایتنا منتشر شده در مورد انواع مختلف سی آر ام و دلایل اهمیت آن برای فروش و بازاریابی بیشتر خواهید آموخت و من اینجا به صورت خلاصه توضیح می‌دم بهتون.

منبع: مقاله نرم افزار CRM چیست و چه کمکی به کسب و کارها می‌کند در سایت ایتنا.

سی آر ام چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به استراتژی‌ای اشاره دارد که توسط کسب و کارها برای مدیریت روابط با مشتریان فعلی و بالقوه مورد استفاده قرار می گیرد.

نرم افزار CRM چیست؟

این نرم افزار فناوری پیاده سازی استراتژی‌های مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم هدفش جمع‌آوری و تجزیه و تحلیل داده ها در مورد تمامی تعاملات انجام شده بین یک کسب و کار و مشتریانش ایجاد شده است، می‌باشد.
این اطلاعات در نرم افزار سی آر ام از چندین کانال جمع‌آوری شده و همگی در یک پایگاه داده متمرکز ذخیره می‌شوند.
داده‌های جمع آوری شده از مشتریان شامل موارد مختلفی مانند: مشخصات، اطلاعات تماس و همچنین فعالیت‌های فروش مانند: تماس‌ها، ایمیل‌ها و... است. علاوه بر این، نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به کسب‌ و کارها این امکان را می ‌دهد تا این  اطلاعات و داده‌ها را بهتر تجزیه و تحلیل کنند و از این داده‌ها برای بهبود کیفیت محصول یا خدمات خود، رسیدگی به مسائل و مشکلات مشتریان و همچنین رشد کسب ‌و کار استفاده کنند.
استفاده از این ابزار برای همه‌ی کسب و کارها مهم است، اما برای کسب و کارهای کوچکی که در مراحل اولیه رشدشان هستند بسیار حیاتی است. زیرا موفقیت این شرکت‌ها تا حد زیادی به تعداد مشتریانی که می توانند به دست آورده و حفظ کنند بستگی دارد.

انواع نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار CRM یک ابزار ضروری برای مدیریت موثر اطلاعات و مشخصات مشتری در یک کسب و کار می‌باشد. علاوه بر این، این ابزار  به عملیات های تجاری کمک کرده و به صاحبان سازمان‌ها کمک می‌کند فرصت‌های فروش بالقوه را به شکل موثرتری پیگیری کنند.
سه دسته اصلی سیستم یا نرم افزار CRM وجود دارد که هر کدام از آن ها برای انجام وظایف خاصی طراحی شده است.
 

نرم افزار سی آر ام تحلیلی

  این نرم افزار به سیستم‌های CRMی گفته می‌شود که حجم زیادی از اطلاعات و داده‌ها را سازماندهی و مدیریت می‌کنند تا تجربه مشتری را بهبود دهند. وضیفه اصلی آن‌ها تجزیه و تحلیل داده‌ها می‌باشد

نرم افزار CRM مشارکتی

 نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی ارتباط بین بخش‌های بازاریابی، فروش و پشتیبانی را فراهم می‌کند. دو جنبه اصلی این ابزارها مدیریت کانال و تعامل است.

استفاده از این نرم افزار به سازمان‌ها اجازه می‌دهد تا اطلاعات مشتری را در میان بخش‌های داخلی مانند تیم‌های فروش، فنی، بازاریابی و پشتیبانی به اشتراک بگذارند.
این قابلیت برای همه تیم‌های مجموعه این امکان را فراهم می آورد تا درک بهتری از مشتریان و نیازهایشان داشته باشند.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی

یک نرم افزار CRM عملیاتی به اتوماسیون کردن و بهبود کلی تعامل و پشتیبانی مشتری در سراسر کسب و کار تمرکز دارد. هدف اصلی این سیستم‌ تولید سرنخ، تبدیل تمامی سرنخ‌ها به مخاطبین، جمع آوری تمامی اطلاعات لازم و ارائه خدمات موثر و کارآمد به مشتریان می‌باشد.

مزایای نرم افزار سی آر ام برای تیم فروش

 

معمولا بزرگ‌‌ترین چالش‌هایی که فروشندگان با آن‌ مواجه هستند، شامل موارد زیر است:
1) نحوه ارزیابی و پیگیری سرنخ‌ها
2) نحوه اولویت بندی فعالیت‌های فروش
 
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یک ابزار همه کاره است که نه تنها به صورت خودکار به این فعالیت‌های کلیدی می‌پردازد، بلکه مسائل مهم دیگری را نیز تحت پوشش قرار می‌دهد.

• ایجاد و مدیریت گزارش‌های فعالیت

• ایجاد یک فضای ذخیره سازی ام

• امکان بخش بندی و هدف گذاری

• برنامه ریزی و مدیریت بهینه زمان

• درک بهتر مشتریان
• کاهش وظایف مدیریتی
 
هرچه فروشندگان و نرم افزار CRM زمان بیشتری را با هم بگذرانند، موفق‌تر خواهند بود. در نتیجه، استفاده از این نرم افزار عملکرد تیم فروش را خیلی افزایش داده و به تیم‌ های فروش کمک می‌کند تا در 3 زمینه حیاتی برتری پیدا کنند:

1. افزایش نرخ دسترسی به اهداف فروش
2. انجام جستجوهای بهتر، مرتب سازی و ارزیابی سرنخ‌ها
3. سازماندهی فعالیت‌های بعدی
 
به طور کلی، نرم افزار CRM تا حد زیادی مسئول افزایش بهره وری فروشندگان است. به این دلیل که با استفاده از این ابزار، پایگاه داده و تمام اطلاعات مرتبط را می توان در چندین دستگاه و از مکان‌های مختلف مشاهده کرد و از انجام گرفتن کلیه فعالیت‌های مرتبط با فروش به شیوه‌ای سیستماتیک و سازمان یافته اطمینان حاصل کرد.
 

منبع مقاله: نرم افزار CRM چیست و چه کمکی به کسب و کارها می کند؟

 

مشتریان امروزی فناوری های دیجیتال را می شناسند. این نسل از مشتری، خرید خود را به صورت آنلاین شروع می کند، تمام تحقیقات را به صورت آنلاین انجام می دهد، از طریق رسانه های اجتماعی به دنبال بازخورد می گردد و بعضی وقت ها استفاده از ایمیل یا تیکت زدن را به تماس های تلفنی ترجیح می دهد.

در واقع، تحقیقات انجام شده در این زمینه نشان داده که 93 درصد از خریداران فرآیند خرید خود را با جستجوی اینترنتی آغاز می کنند. 86 درصد از این خریداران حتی مایلند برای داشتن یک تجربه مشتری بهتر هزینه بیشتری بپردازند. چطور می توانید انتظارات چنین مشتریانی را برآورده کنید؟ باید فعال باشید! این به معنای پیش بینی و برآوردن نیازهای فعلی و آینده مشتریان شماست. برای انجام این کار، باید بتوانید خودتان را جای مشتریان بگذارید و مسیر خرید را با آنها طی کنید.

خوشبختانه، نرم افزارهایی وجود دارند که به شما کمک می کنند به آسانی از عهده چنین چالشی بر بیایید و بهترین فناوری موجود در بازار در جهت مدیریت ارتباط و بهبود تجربه مشتری، نرم افزار سی آر ام است.

دلیل هایی که نرم افزار CRM باعث بهبود تجربه مشتری می شود 

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما این امکان را می دهد تا یک دید کامل و عالی از مشتریان تان داشته باشید. این دید و اطلاعات به دست آمده از نرم افزار سی آر ام، ایجاد پیشنهادات سفارشی سازی شده بر اساس علایق مشتری، سابقه خرید او و موارد دیگر را برای  کسب و کار و تیم فروش و بازاریابی شما ممکن می کند. ببینیم  نرم افزار CRM چطور می تواند به بهبود تجربه مشتری کمک کند.

 

_{شنیدن نیازهای مشتریان}

مشتریان امروزی نظرات و اطلاعات شان در مورد محصولات و خدمات مختلف را از طریق کانال های ارتباطی مختلف از جمله رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارند. بنابراین، بهتر است شروع کنید به انجام آنچه به آن "گوش دادن اجتماعی" گفته می شود!

 حفظ ارتباط با مشتریان

ایجاد یک تجربه مشتری عالی، بدون ارتباط مستمر و معنادار امکان پذیر نیست. هر تماسی که با مشتری برقرار می شود، روی تصمیم او در مورد بازگشت یا عدم بازگشت به کسب و کار شما تأثیر می گذارد.

در این زمینه یک نرم افزار سی آر ام می تواند کمک بزرگی باشد. امروزه از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری به طور فزاینده ای به عنوان یک ابزار اساسی برای افزایش وفاداری مشتری استفاده می شود.

چطور می توانید مطمئن شوید که مشتریان تان راضی و وفادار هستند؟

فقط با حفظ تماس!

یک نرم افزار سی آر ام شامل طیف گسترده ای از اطلاعات در مورد مشتریان شما و نحوه تعامل آنها با کسب و کار شما - از جمله فعالیت ها، مکالمات و خریدهای گذشته است.

با استفاده از داده‌های موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می توانید به مشتریان فعلی، در مورد اخبار شرکت، پیشنهادات یا کمپین‌های فروش اطلاع رسانی کنید. نرم افزار سی آر ام، همچنین این امکان را فراهم می کند که به جای ارسال اطلاعات یکسان برای همه، مشتریان تان را تقسیم بندی کنید و مخاطبان مناسب را با پیام مناسب مورد خطاب قرار دهید.

ارائه نیاز واقعی مشتری

برای به دست آوردن توجه مشتریان تان، باید به طور فعال محصول یا خدمات مرتبط را به آنها ارائه دهید.

یک نرم افزار CRM با نشان دادن اینکه مشتری به چه محصولات یا خدماتی علاقه مند است و یا قبلا درخواست یا خریده کرده؛ به شما در مورد نیاز مشتریانتان اطلاعات می دهد. همچنین با استفاده از نرم افزار سی آر ام به راحتی می توانید متوجه شوید که مشتری قبلاً چه مشکلاتی داشته است و آیا از راه حل هایی که به او ارائه کرده اید راضی بوده است یا خیر.این اطلاعات به شما کمک می کند تا آنچه را که مشتری واقعاً می خواهد به او ارائه دهید.

ایجاد روابط شخصی سازی شده

همانطور که اشاره شد CRM مخفف عبارت مدیریت روابط مشتری است. با بهره گیری از بازاریابی رابطه مند، قادر خواهید بود ارتباط قوی تری با مشتری ایجاد کنید.

چطور می توانیم بازاریابی رابطه مند داشته داشتیم؟ با شخصی سازی ارتباطات بازاریابی کسب و کار با مشتری.

مشتریان می توانند از طریق کانال های مختلفی از جمله ایمیل، تلفن و وب سایت با کسب و کار شما تماس بگیرند. همچنین می توانند از طریق بخش های مختلفی مانند فروش، بازاریابی و خدمات مشتریان با شما در تماس باشند.

نرم افزار CRM دانا تمام این مکالمات از طریق کانال های متفاوت را یکپارچه می کند و شما می توانید از این اطلاعات برای ارائه تجربه‌ای منحصربه‌فرد به مشتریان تان استفاده کنید برای مثال  هنگامی که مشتری شما تماس میگیرد تمام اطلاعات تعاملشان با شما قابل مشاهده است به این ترتیب قادر خواهید بود بدون اینکه از مشتری بخواهید حرف‌های خودش را برای شما تکرار کند، دقیقاً متوجه شوید که به چه چیزی نیاز دارد.

 

 ارائه پشتیبانی دقیق

تجربه مشتری قوی همچنین به این معنا است که شما زمانی که مشتری به کمک شما نیاز دارد، از او پشتیبانی می کنید.

به یاد داشته باشید که مشتریان امروزی معمولا ارتباط آنلاین را برای حل مشکلات و رسیدگی به شکایات شان ترجیح می دهند. خبر خوب اینکه با خرید نرم افزار CRM شما میتوانید از این مزیت بهره مند شوید!

نرم افزارهای پیشرفته تر مدیریت ارتباط با مشتری، مانند نرم افزار CRM دانا، خدمات مشتریان را نیز در قالب نرم افزار سی آر ام به کسب و کارها ارائه می دهند. این به شما کمک می کند تا اطمینان حاصل کنید که هیچ کدام از درخواست ها و تیکت های مشتری گم نشده یا نادیده گرفته نمی شود. هر درخواست به یک سیستم مرکزی وارد می شود که می توان به صورت آنلاین به آن دسترسی داشت. می توانید سیستم را طوری تنظیم کنید که هنگامی که مشتری درخواستی را ارسال می کند، به طور خودکار یک ایمیل ارسال شود تا به مشتری اطلاع داده شود که درخواست را دریافت کرده اید.

این ایمیل می‌تواند شامل یک شماره رهگیری، اطلاعات مربوط به درخواست دریافت‌شده و حتی پیشنهاد پرسش‌های متداول مفید و پیوندهایی به سایر منابع خدمات مشتریان مانند پایگاه دانش باشد. به این ترتیب، تمام درخواست های مشتری مورد توجه قرار می گیرند.

همگام شدن با نیازهای مشتری 

مشتری امروزی نه تنها می خواهد که به او گوش داده شود، بلکه انتظار دارد به او با شرایط انتخابی خودش (و نه شما) پاسخ داده شود. این بدان معناست که شما باید با مشتریان تان در زمان، مکان و به شکلی که آنها انتخاب می کنند ارتباط برقرار کنید!

از آنجایی که مشتری امروزی به صورت آنلاین به پیشنهادات بسیاری از رقبای شما دسترسی دارد، باید سرعت ارائه پیشنهادات تان را افزایش دهید. در غیر این صورت، با خطرِ از دست دادن مشتری مواجه می شوید.

یکی از راه های افزایش سرعت ارتباطات، استفاده از نرم افزار سی آر ام است!

زمانی که سرنوشت کسب و کارها به چند دقیقه بستگی دارد، دسترسی به تمام اطلاعات مشتری و ارائه یک محصول مناسب برای او، بسیار مهم می شود.

پاسخ دهی سریع به درخواست ها 

مشتری امروز زمانی که سؤالی برایش پیش می آید،  فوراً انتظار پاسخ دارد. در دنیای امروز زمانی برای تاخیر وجود ندارد. بنابراین، اگر به موقع پاسخ ندهید، با خطر از دست دادن مشتری مواجه خواهید بود!

مطالعات انجام شده در این زمینه نشان داده که 62? از کسب و کارها اصلاً به ایمیل های پشتیبانی مشتری پاسخ نمی دهند! علاوه بر این، میانگین زمان پاسخگویی هم بیش از 12 ساعت است.

با استفاده از ماژول SLA یا همان توافق نامه سطح خدمات در نرم افزار CRM می توانید فرایند پاسخ دهی به سوالات مشتریان تان را اولویت بندی کنید و مهلت زمانی پاسخ به هر درخواست رو مشخص کنید و درخواست ها را به کارشناس مربوط به آن تیکت تخصیص دهید.

 

 

اغلب کسب و کارهای نوپا و استارتاپ ها نسبت به خرید نرم افزار CRM گارد می گیرند. البته حق هم دارند تنها چیزی که برای این کسب و کار ها دارای اهمیت است این می باشد که فروش و درآمد کافی برای ادامه فعالیت خود داشته باشند.

ولی در جهت کارآمد ساختن فرآیند فروش و رشد استارتاپ ها و توسعه کسب و کارهای کوچک باید به فکر اجرای راهی باشند که مدیریت کردن فروش را برای آن ها آسان کند و بتوانند در پیش بینی فروش موفق عمل کنند.

این موارد فقط برخی از فواید CRM برای استارتاپ ها هستند و نشان می دهند که استارت اپ ها چگونه می توانند در دستیابی به اولویت های اصلی خود موفق عمل نمایند و کسب و کار خود را توسعه دهند.

در ادامه با چند نمونه دیگر از فایده های نرم افزار CRM برای استارتاپ ها و کسب و کارهای نوپا می پردازم.

کارآمدسازی فرآیند فروش

یک لحظه تصور کنید با فشار دادن یک دکمه نمای جامعی از پروفایل مشتریان، تاریخچه تعاملات قبلی با آنها، وضعیت فرآیند فروش و تاریخچه قراردادها را مشاهده می نمایید. استارتاپ ها با در دست داشتن این اطلاعات می توانند طراحی کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی را بهینه سازی کنند

نرم افزار CRM خوب به شما امکانات خیلی زیادی می دهد. برای مثال این نرم افزار می تواند کسب و کارها را در جهت ارزیابی سرنخ ها کمک کند پس تلاش های شما به صورت مؤثر هدایت می شود و می تواند به طور خودکار از طریق اعلان ها شما را در مواقع مناسب به فعالیت وادار کند تا اطمینان حاصل شود که برنامه تماس برنامه ریزی شده شما برآورده شده است. با وجود ویژگی آگاه سازی خودکار دیگر انجام هیچ فعالیتی را فراموش نخواهید کرد.

نمی توان هر مشتری احتمالی را به فروش تبدیل کرد، اما یک نرم افزار CRM همچنین می تواند به شما در یادگیری از هر نتیجه کمک کند تا بتوانید استراتژی های فروش خود را بهبود بخشید زیرا نرم افزار CRM داده های ذخیره شده را جمع آوری و تجزیه و تحلیل می کند و به طور مداوم راه هایی برای بهینه سازی فرایند در اختیار استارتاپ ها قرار می دهد.

مدیریت کانتکت ها

اوایل رشد استارتاپ ها، لیست کامل مخاطبین یک دارایی با ارزش است. در این قسمت، لیست مشتریان احتمالی وجود دارد که می توانند به مشتریان ثابت و وفادار تبدیل شوند، در کنار مشتریانی که می توانند جریان مداوم و اساسی سوددهی را به کسب و کار دهند. لیست مشتریان احتمالی ممکن است در صفحات گسترده و یا داکیومنت های دیگر ذخیره شده باشد.

پس، در مرحله بعدی استارتاپ ها نیازمند یک نرم افزار مدیریت مخاطبین هستند. نرم افزار CRM این کار را انجام می دهد و اسامی مشتریان احتمالی، سایر اطلاعات شخصی به همراه تاریخچه تماس با این افراد و فعالیت هایی که باید در جهت تبدیل این مشتریان انجام گیرد را ذخیره می کند و در دسترس قرار می دهد.

یک پلتفرم مدیریت ارتباط با مشتری به استارتاپ ها این امکان را می دهد تا مشتریان را به صورت دلخواه خودشان مدیریت نمایند. نرم افزار CRM پشتیبانی از مشتریان را به بهترین نحو انجام می دهد و همچنین سرعت و مقیاس پذیری مورد نیاز یک کسب و کار و استارتاپ ها را تامین می کند. این امر به آن ها امکان می دهد تا با مشتریان خودشان روابط محکمی برقرار کنند که برای بقا و رشد استارتاپ بسیار مهم است.

برای خرید نرم افزار CRM می توانید به صفحه خرید نرم افزار CRM سر بزنید و قیمت ها و اطلاعات را ببینید.

 

شاید براتون سوال باشه که بهترین نرم افزار CRM کدومه ؟

خب برای جواب این سوال اول باید بگم که اصلا CRM چیه!

CRM چیه؟

من در پست قبل بهتون گفتم که CRM چیه؟ اگر هنوز ندیدید پیشنهاد می کنم که وارد این لینک شوید و ببینید که CRM چیه

اگر بخوام خیلی کوتاه توضیح بدم که سی آر ام چیه: CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری در واقع رویکردیه که به کسب و کارها کمک می‌کنه نحوه ازتباط با مشتری را مدیریت کنن، ارتقا بدن و سرعت بدست آوردن مشتری‌های جدید افزایش بدن.

حالا این روند یک نرم افزار داره که به صورت اتوماتیک خیلی گزارش ها و کارهای تکراریو انجام میده و به شما کمک میکنه خیلی بهتر، سریع تر و قدرتمندتر ارتباط با مشتری هایتان را بهبود بدید.

نرم افزار CRM به شما کمک میکنه بسیار راحت تر با مشتریانتون ارتباط برقرار کنید

 

بهترین نرم افزارهای خارجی

من برای شما لیستی از بهترین نرم افزارهای خارجی درست کردم که به شما کمک میکنه اگر دنبال سی آر ام خارجی هستید و زبان نرم افزار برای شما فرقی نمیکنه بتونین راحت تر و سریع تر انتخاب کنید 

خب لیست در پایین آمده و میتونین ببینین:

1. Salesforce 

این نرم افزار جزو بترین نرم افزار های CRM دنیا می باشد و شما میتونین روی اسمش کلیک کنید تا اطلاعات بیشتری از این نرم افزار ببینید

2. Zoho 

این نرم افزار هم جزو نرم افزارهای خوب خارجیه که در جهان مثل بمب صدا کرده و خیلی قابلیت های خوبی داره. برای مشاهده  اطلاعات بیشتر روی اسمش کلیک کنید

3. bitrix24

برای سومین نرم افزار از بیتریکس 24 نام بردم چون اون هم واقعا قابلیت ها و امکانات خوبی داره و خیلی مفید و کمک کننده هستش برای اطلاعات بیشتر روی اسمش کلیک کنید 

 

بهترین نرم افزار CRM ایرانی

میتونم به جرعت بگم که بهترین نرم افزار CRM ایرانی، مطعلق به شرکت داناپرداز می باشد و شما میتونین با کلی قابلیت های خوب و امکانات ویژه مدیریت ارتباط با مشتریتون را بهبود بدید 

سی آر ام دانا شما رو از هر نرم افزار دیگه تو این موضوع بی نیاز میکنه و واقعا تجربه بهترین نرم افزار را درک میکنین 

سی آر ام دانا می تواند با Saleforce که بهترین دنیا است رقابت کنه و زبان فارسی بودنش خیلی به کسب و کارهای ایرانی کمک میکنه

تازه شما با استفاده از دموی رایگان این نرم افزار میتونین تست کنین که چجوریه.

دیگه چی از این بهتر!

 

برای اینکه بگوییم CRM چیست؟ از CRM مخفف سه کلمه Customer Relationship Management می‌باشد که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری هستش شروع میکنیم.

در واقع رویکردیه که به کسب و کارها کمک می‌کنه نحوه ازتباط با مشتری را مدیریت کنن، ارتقا بدن و سرعت بدست آوردن مشتری‌های جدید افزایش بدن.

CRM از دیدگاه‌های متفاوت معانی متفاوتی هم داره که در جلوتر به آن‌ها نیز می‌پردازم ولی قبلش بگم به کمک سی آر ام و نرم افزارهایش، همه کارهای شرکت، سیاست‌ کاری و افراد تیم‌های مختلف در یک پلتفرم یکپارچه کار میکنن که وقعا خیلی کمک بزگی به کسب و کارها میکنه.

گفتم که سی آر ام از دیدگاه های مختف معانی مختلفی هم دارند حالا  این دیدگاه ها و معلنی چیا هستن؟

CRM از دیدگاه روند:

در این دیدگاه سی آر ام یک روند است برای مدیریت کردن ارتباط مشتری

CRM از دیدگاه تکنولوژی:

در این دیدگاه سی آر ام یک نرم افزار هستش که از آن برای ارتباط بهتر با مشتری و ثبت گزارش این ارتباط استفاده میکنن

CRM به عنوان استراتژی:

در این دیدگاه سی آر ام یک استراتژی هستش  که خط و مشی کلی را تعیین میکنه

 

رکن‌های اصلی CRM

1. چشم انداز
2. استراتژی
3. معیارها
4. همکاری
5. تجربه مشتری
6. فرآیندها
7. اطلاعات
8. تکنولوژی

 

اصلا چرا باید از CRM استفاده کنیم؟

خب جواب این سوال خیلی بدیهیه!

ارزشمندترین دارایی هر کسب و کاری مشتریاشن. اگه کسب و کار نتونه خوب با مشتریش ارتباط بگیره، اونارو تبدیل کنه، رضایتشونو بالا ببره باید جمع کنه بره 

چون اگه مشتری ازش خرید نکنه و رضایت نداشته باشه که مشتری جدید بیاره عملا فروشی نداره اون کسب و کار 

اگر از سی آر ام استفاده کنین خیلی راحت میتونین این ازتباط گرفتن با مشتری رو مدیریت کنین و بیبین تیم فروش چه عملکردی داره و تجزیه تحلیل کنین 

پس استفاده از CRM میتونه خیلی مفید باشه برای کسب و کار.

حالا بگو نمیخوام استفاده کنم!!!! اصلا منطقی نیست این حرف

حالا کیا نیاز دارن به این سی آر ام ؟

ببینین همونظوری که گفتم برای همه کسب و کار ها نیازه این نرم افزار ولی هزینه کردن برای شرکت‌های کوچیک زیاد به صرفه نمیاد 

البته که نسبت به بزرگی شرکت قیمت ها هم جا به جا میشه و به صرفه تر میشه 

شرکت های B2B و شرکت‌های B2C خیلی به این موارد نیاز دارند چون میزان ارتباطشون با مشتری خیلی زیاده و ثبت همه این ارتباط ها و مدیریتشون خیلی به نفعشونه

 

کی باید CRM بگیریم؟