CRM چیه؟
برای اینکه بگوییم CRM چیست؟ از CRM مخفف سه کلمه Customer Relationship Management می‌باشد که به معنی مدیریت ارتباط با مشتری هستش شروع میکنیم.
در واقع رویکردیه که به کسب و کارها کمک میکنه نحوه ازتباط با مشتری را مدیریت کنن، ارتقا بدن و سرعت بدست آوردن مشتری‌های جدید افزایش بدن.
CRM از دیدگاه‌های متفاوت معانی متفاوتی هم داره که در جلوتر به آن‌ها نیز می‌پردازم ولی قبلش بگم به کمک سی آر ام و نرم افزارهایش، همه کارهای شرکت، سیاست کاری و افراد تیم‌های مختلف در یک پلتفرم یکپارچه کار میکنن که وقعا خیلی کمک بزگی به کسب و کارها میکنه.
گفتم که سی آر ام از دیدگاه های مختف معانی مختلفی هم دارند حالا این دیدگاه ها و معلنی چیا هستن؟
CRM از دیدگاه روند:
در این دیدگاه سی آر ام یک روند است برای مدیریت کردن ارتباط مشتری
CRM از دیدگاه تکنولوژی:
در این دیدگاه سی آر ام یک نرم افزار هستش که از آن برای ارتباط بهتر با مشتری و ثبت گزارش این ارتباط استفاده میکنن
CRM به عنوان استراتژی:
در این دیدگاه سی آر ام یک استراتژی هستش که خط و مشی کلی را تعیین میکنه
رکن‌های اصلی CRM
- چشم انداز
- استراتژی
- معیارها
- همکاری
- تجربه مشتری
- فرآیندها
- اطلاعات
- تکنولوژی
اصلا چرا باید از CRM استفاده کنیم؟
خب جواب این سوال خیلی بدیهیه!
ارزشمندترین دارایی هر کسب و کاری مشتریاشن. اگه کسب و کار نتونه خوب با مشتریش ارتباط بگیره، اونارو تبدیل کنه، رضایتشونو بالا ببره باید جمع کنه بره
چون اگه مشتری ازش خرید نکنه و رضایت نداشته باشه که مشتری جدید بیاره عملا فروشی نداره اون کسب و کار
اگر از سی آر ام استفاده کنین خیلی راحت میتونین این ازتباط گرفتن با مشتری رو مدیریت کنین و بیبین تیم فروش چه عملکردی داره و تجزیه تحلیل کنین
پس استفاده از CRM میتونه خیلی مفید باشه برای کسب و کار.
حالا بگو نمیخوام استفاده کنم!!!! اصلا منطقی نیست این حرف
حالا کیا نیاز دارن به این سی آر ام ؟
ببینین همونظوری که گفتم برای همه کسب و کار ها نیازه این نرم افزار ولی هزینه کردن برای شرکت‌های کوچیک زیاد به صرفه نمیاد
البته که نسبت به بزرگی شرکت قیمت ها هم جا به جا میشه و به صرفه تر میشه
شرکت های B2B و شرکت‌های B2C خیلی به این موارد نیاز دارند چون میزان ارتباطشون با مشتری خیلی زیاده و ثبت همه این ارتباط ها و مدیریتشون خیلی به نفعشونه
کی باید CRM بگیریم؟
کسب و کار های تازه تاسیس شده از اکسل و اینجور برنامه ها برای ذخیره سرنخ هاو اطلاعات مشتری استفاده میکنن خب اولاش جواب هم میده ولی بعدا که کسب و کارشون بزرگتر بشه و بترکونه دیگه نمیشه این کارو کرد خیلی سخت میشه مدیریت همه این اطلاعات اونجاست که یه نرم افزار CRM خوب به کار میاد و میتونه همه اینارو اتوماتیک انجام بده و تحلیل های خیلی دقیقو بهتون برسونه
خلاصه که، جواب مشخصی نداره این سوال. شاید بتونید بدون این نرم افزارها هم دووم بیارید ولی به نظرم خیلی بهتره که قبل از اینکه سختیه نداشتنشو بکشی بگیریش
قیمتای نرم افزار CRM چجوریه؟
قیمت های نرم افزار به چند چیز بستگی داره بعضیا تعداد نفراتی که استفاده می کنن را ملاک می کنن مثلا نفری 40 تومن
بعضیا از میزان اطلاعاتی که ثبت میکنین پول میگیرن
بعضیا از میزان عملکرد هزینه میگیرن که شخصا به نظرم سومی بهتره
البته crm دانا یک دوره 14 روزه هم رایگان میده که چک کنین ببینین اگه خوبه بخرین و اینا که خیلی این ویژگیشو دوست داشتم